Tẩy Chay Tại Nơi Làm Việc: Chiến Lược Ứng Phó và Hàm Ý Quản Trị
Tẩy chay tại nơi làm việc (workplace ostracism) là một hiện tượng mà nhân viên cảm thấy bị đồng nghiệp hoặc cấp trên phớt lờ, cô lập hoặc từ chối tham gia vào các tương tác xã hội tại nơi làm việc. Đây là một vấn đề nghiêm trọng, ảnh hưởng không chỉ đến sức khỏe tâm lý và thể chất của nhân viên mà còn tác động tiêu cực đến hiệu suất công việc và môi trường làm việc chung.
Hiểu Về Tẩy Chay Tại Nơi Làm Việc
Tẩy chay tại nơi làm việc có thể diễn ra dưới nhiều hình thức, từ việc tránh giao tiếp bằng mắt hoặc trò chuyện, im lặng, lạnh nhạt đến che giấu thông tin quan trọng. Khác với các hình thức xung đột công khai như quấy rối hay bắt nạt, tẩy chay thường diễn ra một cách âm thầm, khó nhận diện nhưng lại để lại hậu quả nghiêm trọng. Để hiểu rõ hơn về vấn đề này, có thể tham khảo nghiên cứu trên ScienceDirect về các hình thức và tác động của tẩy chay tại nơi làm việc.
Hậu Quả Của Tẩy Chay
Tẩy chay tại nơi làm việc có thể dẫn đến nhiều hệ quả tiêu cực. Đối với cá nhân, nó gây ra căng thẳng tâm lý, trầm cảm, lo âu, kiệt sức và giảm mức độ hài lòng trong đời sống gia đình. Về phía tổ chức, tẩy chay làm giảm hiệu suất công việc, chất lượng dịch vụ, sự gắn kết với tổ chức và tăng ý định nghỉ việc. Một nghiên cứu trên Emerald Insight đã chỉ ra rằng tẩy chay tại nơi làm việc có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng cho cả cá nhân và tổ chức.
Cơ Sở Lý Thuyết
Các lý thuyết nền tảng giải thích cơ chế liên quan đến tẩy chay tại nơi làm việc bao gồm lý thuyết Bảo tồn nguồn lực của Hobfoll (1989) và lý thuyết Trao đổi xã hội của Blau (1964). Lý thuyết bảo tồn nguồn lực giải thích tình trạng bị cô lập làm cạn kiệt tài nguyên tâm lý của cá nhân, dẫn đến mệt mỏi cảm xúc và giảm sự gắn kết công việc. Lý thuyết trao đổi xã hội giải thích các mối quan hệ xã hội tích cực mang lại lợi ích cảm xúc và hỗ trợ xã hội. Để tìm hiểu thêm về các lý thuyết này, có thể truy cập ScienceDirect để có thông tin chi tiết.
Chiến Lược Ứng Phó
Các chiến lược ứng phó với tẩy chay tại nơi làm việc có thể được phân loại thành cấp độ cá nhân và cấp độ tổ chức. Ở cấp độ cá nhân, nhân viên có thể sử dụng chiến lược đối phó chủ động và xây dựng, như tìm kiếm sự hỗ trợ từ đồng nghiệp hoặc cấp trên, cải thiện kỹ năng giao tiếp để hòa nhập hơn. Ở cấp độ tổ chức, các chiến lược bao gồm xây dựng văn hóa hòa nhập, ngăn chặn sự lan rộng của hành vi cô lập, thiết lập chính sách chống cô lập và triển khai các chương trình đào tạo về văn minh, tôn trọng, kỹ năng hòa nhập và cảm xúc. Một số chiến lược ứng phó hiệu quả đã được đề cập trên Emerald Insight.
Hàm Ý Quản Trị
Để đối phó với tẩy chay tại nơi làm việc, nhà quản trị cần chủ động nhận diện và chống lại sự tẩy chay, xây dựng môi trường làm việc toàn diện và tích cực, hỗ trợ và phát triển nhân viên để tăng khả năng đối phó, và quản lý các yếu tố bối cảnh và văn hóa. Việc nhận diện đúng và can thiệp kịp thời sẽ giúp giảm thiểu hậu quả và bảo vệ môi trường làm việc tích cực. Các nhà quản trị có thể tìm hiểu thêm về cách xây dựng môi trường làm việc tích cực trên Harvard Business Review.
Kết Luận
Tẩy chay tại nơi làm việc là một vấn đề nghiêm trọng cần được quan tâm và giải quyết. Thông qua việc tổng hợp các nghiên cứu và phân tích các chiến lược ứng phó, hy vọng cung cấp những hàm ý quản trị thiết thực cho các tổ chức trong việc nhận diện, phòng ngừa và xử lý hiệu quả tình trạng tẩy chay, góp phần xây dựng môi trường làm việc tích cực, công bằng và hỗ trợ nhân viên phát triển.
