Trong bối cảnh ngành vận tải Indonesia đang ngày càng trở nên cạnh tranh, hãng taxi Bluebird đã thể hiện sự kiên cường và khả năng thích nghi đáng kể. Với lịch sử phát triển kéo dài 60 năm, Bluebird không ngừng đa dạng hóa các dịch vụ của mình nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Ban đầu, công ty tập trung vào dịch vụ taxi truyền thống, sau đó mở rộng sang các lĩnh vực như vận tải hành khách đường dài bằng xe buýt hạng sang, dịch vụ hậu cần, cho thuê xe và bán xe cũ.
Chiến lược đa dạng hóa này đã mang lại thành quả lớn khi Bluebird đạt được doanh thu ròng cao nhất trong 9 năm qua vào năm 2024, với con số ấn tượng là 5,04 nghìn tỷ rupiah (tương đương 309 triệu đô la Mỹ). Khách hàng của Bluebird, như Tanri Halim, bày tỏ sự hài lòng với chất lượng dịch vụ của hãng. Ông Halim cho biết: “Dịch vụ taxi từ các ứng dụng gọi xe như Grab hoặc Gojek đôi khi không đảm bảo an toàn và chất lượng xe không đồng đều”. Điều này cho thấy rằng khách hàng đang ngày càng quan tâm đến sự an toàn và chất lượng dịch vụ khi lựa chọn phương tiện giao thông.
Tập đoàn Bluebird đã thực hiện những bước tiến quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và áp dụng công nghệ hiện đại. Hãng đã tiến hành chuyển đổi từ thiết bị đầu cuối dữ liệu di động sang các hệ thống dựa trên Internet vạn vật (IoT) được lắp đặt trên taxi. Đây là một bước tiến quan trọng giúp nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách hàng. Ngoài ra, Bluebird cũng đã ra mắt dịch vụ xe buýt liên tỉnh hạng sang mới nhất – Premium Cititrans Busline, với những tiện nghi tương tự như khoang hạng sang trên máy bay, thể hiện nỗ lực của hãng trong việc cung cấp dịch vụ cao cấp cho khách hàng.
Dù phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các ứng dụng gọi xe, Bluebird vẫn khẳng định được vị thế của mình trong ngành vận tải. Công ty tiếp tục tập trung vào việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ xuất sắc của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Bên cạnh đó, Bluebird cũng cam kết với mục tiêu dài hạn là tích hợp các công nghệ xe điện (EV) tiên tiến và hiệu quả vào hoạt động của mình. Tuy nhiên, đến nay công ty vẫn chưa tìm được sản phẩm xe điện phù hợp cả về hiệu suất lẫn đảm bảo lợi nhuận kinh doanh trong dài hạn.
Một điều đáng chú ý là trong quá trình chuyển dịch sang các công nghệ thân thiện với môi trường, các doanh nghiệp như Bluebird không chỉ phải cân nhắc về hiệu suất và chi phí mà còn cần đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ của họ đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng. Việc tìm kiếm giải pháp phù hợp để phát triển bền vững và tiếp tục dẫn đầu trong ngành vận tải sẽ là thách thức không nhỏ cho Bluebird trong thời gian tới.
