Cán bộ, công chức xã phường cần thay đổi tư duy, tác phong và hành vi làm việc để phục vụ người dân hiệu quả, minh bạch. Họ cần có kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ tốt, tận tâm và hưởng thu nhập tương xứng. Cán bộ phải làm hết việc, tập trung vào hiệu quả và sự hài lòng của người dân, không chỉ quan tâm đến quy trình. Trách nhiệm và thái độ tận tụy là điều kiện tiên quyết để phục vụ người dân hiệu quả trong một nền hành chính hiện đại.
Thay đổi tư duy và nâng cao năng lực cán bộ là yếu tố quan trọng để vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp hiệu quả. Cán bộ cấp cơ sở cần chuyển đổi từ tư duy hành chính sang tư duy phục vụ để giải quyết vấn đề thấu đáo. Mô hình gần dân đòi hỏi đội ngũ cán bộ phải tập trung để phục vụ tốt nhất cho người dân.
Phó Thủ tướng Nguyễn Hòa Bình nhấn mạnh tầm quan trọng của Đại hội đại biểu Đảng bộ xã Đơn Dương, đại hội điểm cấp xã đầu tiên tại Lâm Đồng. Ông đánh giá cao nỗ lực của địa phương và đề cao tư duy phục vụ, cải cách và số cho cán bộ. Mức độ hài lòng của người dân là thước đo hiệu quả công việc của cán bộ.