Thị trưởng San Jose, California, Matt Mahan ứng dụng AI để nâng cao hiệu quả làm việc của 7.000 nhân viên và phục vụ 1 triệu công dân. Năm tới, thành phố sẽ đào tạo 1.000 nhân viên sử dụng công cụ AI trong nhiều nhiệm vụ như phản hồi khiếu nại, định tuyến xe buýt hay hỗ trợ giải quyết tội phạm. Một nhân viên đã dùng ChatGPT để đảm bảo khoản tài trợ 12 triệu cho bộ sạc xe điện.
Cán bộ, công chức xã phường cần thay đổi tư duy, tác phong và hành vi làm việc để phục vụ người dân hiệu quả, minh bạch. Họ cần có kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ tốt, tận tâm và hưởng thu nhập tương xứng. Cán bộ phải làm hết việc, tập trung vào hiệu quả và sự hài lòng của người dân, không chỉ quan tâm đến quy trình. Trách nhiệm và thái độ tận tụy là điều kiện tiên quyết để phục vụ người dân hiệu quả trong một nền hành chính hiện đại.