Xã Thanh Trì, Hà Nội: Cán bộ công chức nỗ lực xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, thân thiện với nhân dân

Từ ngày 1/7, các xã, phường trên địa bàn thành phố Hà Nội sau khi được sắp xếp đã chính thức vận hành. Huyện Thanh Trì cũ đã được sắp xếp, tổ chức lại thành 5 đơn vị hành chính cơ sở cấp xã, phường mới, bao gồm: xã Thanh Trì, xã Đại Thanh, xã Ngọc Hồi, xã Nam Phù và phường Thanh Liệt. Xã Thanh Trì là xã trung tâm, được hình thành từ sự hợp nhất một phần diện tích tự nhiên, quy mô dân số của thị trấn Văn Điển, xã Ngũ Hiệp, xã Vĩnh Quỳnh.

Trung tâm phục vụ hành chính công xã Thanh Trì được đặt tại số 12, đường Nguyễn Bặc, xã Thanh Trì, Hà Nội. Người dân đã có trải nghiệm tốt khi thực hiện thủ tục hành chính tại đây, với cán bộ công chức hướng dẫn tận tình, tiếp đón chu đáo và hỗ trợ giải quyết hồ sơ một cách nhanh chóng.

Chị Phạm Hồng Hạnh, một người dân đến làm thủ tục chứng thực hồ sơ xin việc, bày tỏ sự hài lòng với quá trình thực hiện thủ tục tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Thanh Trì. ‘Cán bộ công chức tiếp dân rất nhiệt tình, chỉ dẫn cụ thể từng bước. Tôi chỉ mất vài phút để lấy số, được gọi đúng lượt và hoàn tất thủ tục nhanh chóng’, chị Hạnh cho hay.

Anh Nguyễn Đăng Thiện, một người dân khác, cũng có trải nghiệm tương tự khi làm thủ tục đăng ký khai sinh cho con tại đây. ‘Tôi quan sát thấy cán bộ công chức đều làm việc rất tập trung, chủ động hướng dẫn lấy số thứ tự, giúp kê khai hồ sơ đúng mẫu, và thậm chí hướng dẫn cả cách nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng dịch vụ công quốc gia’, anh Thiện chia sẻ.

Cán bộ công chức tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Thanh Trì đã nỗ lực hết mình để nâng cao hiệu quả phục vụ nhân dân. Chị Lưu Hòa Thuận, công chức phụ trách lĩnh vực văn hóa xã hội, đăng ký kinh doanh, cho biết: ‘Chúng tôi xác định tinh thần phục vụ nhân dân là trọng tâm. Khi vận hành theo mô hình mới, chúng tôi có thể tiếp nhận và thực hiện trực tiếp chỉ đạo từ lãnh đạo xã và thành phố, bỏ qua cấp trung gian nên quy trình thông suốt, phản hồi nhanh hơn’.

Trong hơn nửa tháng thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, bộ máy chính quyền cơ sở tại xã Thanh Trì đã vận hành ổn định, thông suốt. Xã Thanh Trì đã triển khai nhiều giải pháp linh hoạt, đảm bảo hoạt động theo phương châm xây dựng chính quyền hiệu lực, hiệu quả, gần dân, sát dân.

Lãnh đạo Uỷ ban nhân dân xã Thanh Trì đã đặt mục tiêu xây dựng mô hình chính quyền ‘tinh gọn – hiện đại – chuyên nghiệp phục vụ người dân’, đáp ứng yêu cầu phát triển của địa phương và của Thủ đô, cũng như nguyện vọng của người dân, doanh nghiệp trên địa bàn.

UBND TP Hà Nội đã ban hành văn bản số 4329/UBND-NC về việc triển khai một số tiện ích miễn phí phục vụ tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính tại các Chi nhánh, Điểm Phục vụ hành chính công trên địa bàn TP. Văn bản này được ban hành sau khi UBND TP nhận được Tờ trình số 105/TTr-TTPVHCC ngày 28/7/2025 của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP về việc chấp thuận chủ trương cho phép triển khai các tiện ích miễn phí này.

Theo đó, UBND TP Hà Nội chấp thuận về chủ trương triển khai một số tiện ích miễn phí phục vụ tổ chức, cá nhân tại các Chi nhánh, Điểm Phục vụ hành chính công trên địa bàn TP theo đề xuất của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Trung tâm Phục vụ hành chính công TP được giao chủ động cân đối từ nguồn ngân sách dự toán năm 2025 đã được UBND TP giao để thực hiện đảm bảo thiết thực, hiệu quả, không lãng phí, thất thoát ngân sách, đảm bảo đúng quy định của pháp luật.

UBND các xã, phường cũng được yêu cầu căn cứ tình hình thực tế, bố trí kinh phí tổ chức thực hiện cung cấp miễn phí các tiện ích phục vụ người dân, doanh nghiệp đến thực hiện thủ tục hành chính tại các Điểm Phục vụ hành chính công thuộc UBND các xã, phường đảm bảo đúng quy định. Sở Tài chính được giao hướng dẫn các đơn vị bố trí kinh phí và sử dụng ngân sách theo đúng quy định của pháp luật.

UBND TP đề nghị các cơ quan, đơn vị tổ chức triển khai thực hiện thống nhất, đồng bộ nội dung trên, bắt đầu từ ngày 1/8/2025. Việc triển khai này nằm trong kế hoạch triển khai Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 9/6/2025 của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Đây cũng là nỗ lực của TP Hà Nội nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh tế – xã hội của thành phố. Việc cung cấp miễn phí các tiện ích này cũng thể hiện sự quan tâm của chính quyền thành phố đối với người dân và doanh nghiệp, giúp họ tiết kiệm thời gian và chi phí khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Trước đó, UBND TP Hà Nội đã triển khai nhiều biện pháp để cải thiện môi trường kinh doanh và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Thành phố đã tập trung đầu tư vào công nghệ thông tin, xây dựng các hệ thống thông tin một cửa điện tử, cung cấp nhiều dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân và doanh nghiệp dễ dàng thực hiện thủ tục hành chính từ xa.

Với việc triển khai các tiện ích miễn phí này, TP Hà Nội tiếp tục khẳng định cam kết của mình trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh tế – xã hội, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Sau khi thực hiện sáp nhập, xã Mỹ Hương, thuộc huyện Mỹ Tú, tỉnh Sóc Trăng, đã trở thành một đơn vị hành chính mới. Với nỗ lực xây dựng chính quyền phục vụ nhân dân, địa phương đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc đáp ứng nhu cầu của người dân, đặc biệt là đồng bào dân tộc thiểu số (DTTS) chiếm hơn 56% dân số.

Để giải quyết tình trạng ùn tắc và hỗ trợ người dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã đã chủ động điều chỉnh thời gian làm việc, tăng thêm 30 phút mỗi buổi sáng và chiều. Đây là nỗ lực của tập thể cán bộ, công chức, viên chức tại đơn vị nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân thực hiện thủ tục hành chính. Theo báo cáo của UBND tỉnh Sóc Trăng, việc điều chỉnh thời gian làm việc này đã giúp giảm tải áp lực cho Trung tâm và tạo sự thuận tiện cho người dân.

Chị Sóc Kha, công chức Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương, chia sẻ rằng việc tăng thời gian giải quyết thủ tục hành chính nhằm hỗ trợ người dân tốt nhất và sớm nhất. Trung tâm cũng cử cán bộ hỗ trợ tận tình, đặc biệt là cán bộ người dân tộc để giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ. “Chúng tôi luôn cố gắng tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, đặc biệt là đồng bào dân tộc thiểu số, để họ có thể thực hiện thủ tục hành chính một cách dễ dàng và nhanh chóng”, chị Sóc Kha nói.

Ông Hứa Thượnh, người dân ở ấp Bắc Dần, xã Mỹ Hương, cho biết việc được hướng dẫn tận tình và dễ dàng thực hiện thủ tục hành chính đã giúp ông rất hài lòng. “Trước đây, tôi phải chờ đợi rất lâu để thực hiện thủ tục hành chính, nhưng bây giờ, với sự hỗ trợ của cán bộ, tôi có thể thực hiện nhanh chóng và dễ dàng”, ông Hứa Thượnh nói.

Bà Trần Thị Thu Ngân, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương, nhấn mạnh rằng việc tăng thời gian làm việc là giải pháp linh hoạt nhằm hạn chế tình trạng ùn tắc và quá tải. Trung tâm cũng đẩy mạnh hỗ trợ song ngữ và ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân. “Chúng tôi luôn cố gắng tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, đặc biệt là đồng bào dân tộc thiểu số, để họ có thể thực hiện thủ tục hành chính một cách dễ dàng và nhanh chóng”, bà Trần Thị Thu Ngân nói.

Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương dự định sẽ tiếp tục duy trì thời gian làm việc linh hoạt và đẩy mạnh công tác truyền thông. Đồng thời, Trung tâm sẽ tham mưu lãnh đạo UBND xã lập các Tổ Hành chính công di động đến các điểm trường thu nhận hồ sơ giúp người dân đỡ đi xa và giảm tải áp lực cho Trung tâm trong thời gian tới. Theo Cổng thông tin điện tử Chính phủ, việc thành lập các Tổ Hành chính công di động là một trong những giải pháp để tăng cường công tác phục vụ nhân dân và nâng cao chất lượng phục vụ.

Với những đổi thay tích cực sau sáp nhập, chính quyền xã Mỹ Hương đang trở thành điểm sáng trong nỗ lực xây dựng chính quyền gần dân, nhất là đồng bào Khmer. Xã Mỹ Hương đang tiếp tục phấn đấu để trở thành một mô hình chính quyền phục vụ nhân dân hiệu quả và mang lại sự hài lòng cho người dân.

Sau ba tuần triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, các trung tâm phục vụ hành chính công tại tỉnh Quảng Ngãi đã phần nào khắc phục những khó khăn ban đầu, từng bước giải quyết thủ tục hành chính một cách nhịp nhàng và thông suốt. Hạ tầng số chính là giải pháp then chốt giúp mô hình này phát huy hiệu quả.

Trong một chuyến thăm trung tâm phục vụ hành chính công xã Nghĩa Giang, chúng tôi đã gặp anh Ngô Linh Ty, người đang hỗ trợ vợ khai báo thông tin để đăng ký kinh doanh. Anh Ty cho biết, trước đây muốn đăng ký kinh doanh phải lên tỉnh, nhưng giờ đây có thể đăng ký tại xã, giúp anh và nhiều người thuận lợi hơn trong thủ tục hành chính.

Xã Nghĩa Giang là một trong số 24 xã, phường ở tỉnh Quảng Ngãi từng bị Trung ương nhắc nhở và yêu cầu UBND tỉnh Quảng Ngãi kiểm tra, báo cáo vì không phát sinh hồ sơ thủ tục hành chính trong bốn ngày đầu tháng 7. Tuy nhiên, bà Lê Thị Mỹ Nương, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Nghĩa Giang, cho biết rằng ngày đầu tiên vận hành chính quyền hai cấp, trung tâm đã tiếp nhận và xử lý trực tiếp 16 hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính.

Bà Nương cũng cho biết rằng trong những ngày đầu, hệ thống phần mềm vẫn còn những trục trặc, chưa thông suốt. Tuy nhiên, đến ngày 6/7, mọi thủ tục đã cơ bản ổn định để trung tâm giải quyết hồ sơ cho người dân trên cổng dịch vụ công.

Thực tế, kể từ khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Trung tâm phục vụ hành chính công chính là mấu chốt để giải quyết thủ tục hành chính cho nhân dân trên địa bàn các xã, phường, đặc khu. Những ngày đầu, các trung tâm này, nhất là ở những vùng sâu, vùng xa, còn những khó khăn về hạ tầng giao thông, hạ tầng số, việc sử dụng phần mềm khai báo trên cổng dịch vụ công quốc gia còn bỡ ngỡ, lúng túng.

Sau khi hợp nhất tỉnh Quảng Ngãi và Kon Tum, tỉnh Quảng Ngãi (mới) có 96 đơn vị hành chính cấp xã, gồm 9 phường, 86 xã và 1 đặc khu Lý Sơn. Để mô hình chính quyền hai cấp đi vào hoạt động hiệu quả, lãnh đạo tỉnh Quảng Ngãi chỉ đạo các xã, phường, đặc khu thành lập Trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh, cấp xã.

Ông Nguyễn Thanh Hoài, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ngãi, cho biết rằng đến nay, sau ba tuần vận hành, các hoạt động giải quyết thủ tục hồ sơ của nhân dân đã cơ bản thông suốt.

Việc vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp gắn với đẩy mạnh xây dựng chính quyền số, chuyển đổi số là xu thế tất yếu. Đây cũng là cơ hội để tổ chức bộ máy chính quyền hai cấp hoạt động hiệu lực, hiệu quả, tạo ra những đột phá trong quản lý nhà nước, thúc đẩy kinh tế – xã hội phát triển nhanh và bền vững, nâng cao toàn diện đời sống vật chất và tinh thần của Nhân dân.

Hiện tại, để biết thêm thông tin về các dịch vụ công tại tỉnh Quảng Ngãi, vui lòng truy cập vào https://dichvucong.quangngai.gov.vn để được hướng dẫn và hỗ trợ.