Đổi mới thể chế ở Việt Nam đang diễn ra, song cải cách hành vi công vụ là chìa khóa để nâng cao hiệu quả. Hiện nay, bộ máy hành chính còn duy trì lối làm việc quen thuộc, làm chậm trễ quá trình thực thi chính sách. Để khắc phục, cần tạo dựng văn hóa công vụ lấy phục vụ làm mục tiêu, liên kết chỉ số hài lòng của người dân với việc đánh giá cán bộ, hoàn thiện hệ thống tiếp nhận phản hồi của công dân và tích hợp tiếp cận số vào hoạt động công vụ.
