Thị trưởng San Jose, California, Matt Mahan, đã công khai thừa nhận việc sử dụng ChatGPT để giúp soạn thảo bài phát biểu và các tài liệu khác. Mục đích của ông Mahan là thúc đẩy việc áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) trong thành phố. Ông tin rằng các công cụ AI có thể giúp loại bỏ công việc nặng nhọc và cải thiện hiệu suất làm việc của khoảng 7.000 nhân viên chính phủ.

Thành phố San Jose dự định đào tạo 1.000 công nhân, tương đương 15% lực lượng lao động, để sử dụng các công cụ AI cho nhiều nhiệm vụ khác nhau. Các nhiệm vụ này bao gồm phản hồi khiếu nại về ổ gà, định tuyến xe buýt và sử dụng camera giám sát để giải quyết tội phạm. Andrea Arjona Amador, người đứng đầu các chương trình di chuyển bằng điện tại sở giao thông vận tải thành phố, đã sử dụng ChatGPT để đảm bảo khoản tài trợ 12 triệu đô la cho các bộ sạc xe điện. Bà đã thiết lập một ‘tác nhân AI’ tùy chỉnh để xem xét các thư từ và yêu cầu nó giúp sắp xếp thông tin đầu vào.

San Jose đã chi hơn 35.000 đô la để mua 89 giấy phép ChatGPT cho nhân viên thành phố sử dụng. Thị trưởng Mahan hy vọng rằng việc áp dụng AI sẽ giúp thành phố phục vụ tốt hơn cho khoảng 1 triệu cư dân. Tuy nhiên, việc áp dụng AI cũng gặp phải một số thách thức, bao gồm vấn đề chi phí và nguy cơ phát tán thông tin sai lệch.

Một số cơ quan chính phủ vẫn giữ bí mật về thời điểm họ nhờ đến sự trợ giúp của chatbot. Mặc dù vậy, Thị trưởng Mahan vẫn lạc quan về tiềm năng của các công cụ AI trong việc giúp những người làm việc ‘trong bộ máy hành chính’ đẩy nhanh quá trình xử lý giấy tờ kỹ thuật số. Ông tin rằng nhân viên của mình có thể tăng năng suất lên 20 đến 50% một cách nhanh chóng.

Các thành phố khác như San Francisco cũng đang đẩy mạnh việc áp dụng AI. Thị trưởng San Francisco Daniel Lurie đã công bố kế hoạch cung cấp cho gần 30.000 nhân viên thành phố quyền truy cập vào chatbot Copilot của Microsoft. Việc áp dụng AI trong khu vực công đang trở thành xu hướng, với nhiều thành phố lớn tại Mỹ đang tích cực triển khai công nghệ này để cải thiện hiệu suất làm việc và phục vụ cư dân tốt hơn.

Xu hướng áp dụng AI trong khu vực công không chỉ diễn ra ở Mỹ. Nhiều quốc gia khác cũng đang nghiên cứu và áp dụng công nghệ này để cải thiện hiệu suất làm việc và phục vụ cư dân tốt hơn. Tuy nhiên, việc áp dụng AI cũng đòi hỏi sự cẩn thận và sáng suốt để tránh những rủi ro và thách thức có thể phát sinh.

Trong bối cảnh đó, các thành phố cần phải cân nhắc kỹ lưỡng về việc áp dụng AI và đảm bảo rằng công nghệ này được sử dụng một cách có trách nhiệm và hiệu quả. Việc đào tạo nhân viên và xây dựng cơ sở hạ tầng phù hợp cũng là những yếu tố quan trọng để đảm bảo sự thành công của việc áp dụng AI trong khu vực công.

Sở Tài chính Đà Nẵng đã lên tiếng về việc một công dân phản ánh thái độ phục vụ của chuyên viên khi tiếp dân qua điện thoại. Phản ánh cho biết, vào ngày 24-6, một người dân liên hệ đến Phòng đăng ký kinh doanh Sở Tài chính Đà Nẵng qua số điện thoại 0238.382175. Tuy nhiên, chuyên viên nghe điện thoại đã không giải thích rõ ràng cho công dân và có thái độ gay gắt, tắt máy ngang khi chưa giải thích xong. Sự việc đã gây bức xúc cho người dân và yêu cầu Sở Tài chính TP Đà Nẵng chấn chỉnh.

Sở Tài chính Đà Nẵng đã nghiêm túc ghi nhận và chân thành xin lỗi vì sự bất tiện phát sinh do việc giải quyết hồ sơ chậm trễ, ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của các tổ chức, cá nhân trong thời gian vừa qua. Theo Sở Tài chính, nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ tình trạng hệ thống công nghệ thông tin quá tải cục bộ trong những ngày cao điểm, đặc biệt là giai đoạn sắp xếp tổ chức bộ máy hành chính theo chủ trương sáp nhập của thành phố.

Để khắc phục tình trạng này, Sở Tài chính đã chỉ đạo các phòng chuyên môn, bộ phận một cửa tăng cường nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ, đồng thời phối hợp với đơn vị vận hành hạ tầng công nghệ thông tin để tối ưu hệ thống, hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ trong thời gian tới. Đồng thời, Sở đã yêu cầu phòng chuyên môn và bộ phận một cửa chấn chỉnh, nhắc nhở công chức, viên chức có thái độ đúng mực, lịch sự trong giao tiếp, xử lý hồ sơ của công dân, tổ chức.

Sở Tài chính TP Đà Nẵng mong tiếp tục nhận được sự đồng hành, giám sát và đóng góp ý kiến từ cộng đồng doanh nghiệp và người dân để công tác cải cách hành chính ngày càng đi vào chiều sâu, hiệu quả và thực chất hơn. Sở Tài chính cũng cam kết sẽ tiếp tục cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Trong thời gian tới, Sở Tài chính sẽ tiếp tục triển khai các biện pháp để nâng cao hiệu quả công tác cải cách hành chính, trong đó có việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý và cung cấp dịch vụ công. Sở cũng sẽ tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra để kịp thời phát hiện và xử lý nghiêm các trường hợp công chức, viên chức có thái độ không đúng mực trong giao tiếp, xử lý hồ sơ của công dân, tổ chức.

Người dân và doanh nghiệp có thể liên hệ với Sở Tài chính TP Đà Nẵng qua các kênh thông tin chính thức để phản ánh, đóng góp ý kiến về chất lượng phục vụ và thái độ của công chức, viên chức. Sở Tài chính cũng hoạt động theo nguyên tắc công khai, minh bạch và hướng dân chủ để phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt nhất.

Ngày 19/7, tại thành phố Hải Phòng, Thanh tra thành phố đã tổ chức hội nghị sơ kết công tác 6 tháng đầu năm và triển khai nhiệm vụ 6 tháng cuối năm 2025. Theo báo cáo tại hội nghị, trong 6 tháng đầu năm 2025, Thanh tra thành phố đã đạt được nhiều kết quả tích cực trong các hoạt động thanh tra, kiểm tra, tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Cụ thể, trong 6 tháng đầu năm, toàn ngành đã thực hiện 652 cuộc thanh tra, kiểm tra, trong đó có 100 cuộc thanh tra hành chính và 552 cuộc thanh tra, kiểm tra chuyên ngành. Qua đó, cơ quan chức năng đã phát hiện sai phạm trên 79,8 tỷ đồng và thu hồi gần 20 tỷ đồng. Ngoài ra, ngành đã ban hành 215 quyết định xử phạt vi phạm hành chính với tổng số tiền gần 17,8 tỷ đồng, thu hồi trên 5,9 tỷ đồng nộp vào ngân sách nhà nước.

Công tác tiếp công dân, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo cũng được quan tâm và triển khai quyết liệt. Thống kê cho thấy, toàn thành phố đã tiếp 4.329 lượt công dân với 3.115 vụ việc, trong đó có 73 đoàn đông người. Thanh tra thành phố đã giải quyết 271/410 vụ việc thuộc thẩm quyền, đạt tỷ lệ 66,1%.

Bên cạnh đó, công tác phòng, chống tham nhũng đã đạt nhiều chuyển biến tích cực. Thanh tra thành phố đã tham mưu UBND thành phố ban hành kế hoạch xác minh tài sản, thu nhập tại 22 đơn vị với 52 trường hợp.

Trong 6 tháng cuối năm 2025, Thanh tra thành phố sẽ tập trung hoàn thành các cuộc thanh tra theo kế hoạch, nâng cao chất lượng và hiệu quả. Đồng thời, tăng cường giám sát, xử lý sau thanh tra; giải quyết kịp thời, đúng pháp luật các vụ việc khiếu nại, tố cáo.

Phát biểu tại hội nghị, Phó Chủ tịch Thường trực UBND thành phố Lê Anh Quân đề nghị Thanh tra thành phố cần nhanh chóng đưa bộ máy sau sắp xếp vào hoạt động hiệu quả, tập trung thực hiện tốt nhiệm vụ thanh tra, tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo và phòng, chống tham nhũng, tiêu cực.

Nhân dịp này, Thanh tra thành phố đã nhận được Cờ thi đua của Chủ tịch UBND thành phố; nhiều tập thể, cá nhân được trao tặng Bằng khen của Chủ tịch UBND thành phố vì có thành tích xuất sắc trong công tác thanh tra, tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Ở tỉnh Đắk Lắk, các học sinh từ trường THPT Lắk và THPT Trần Quang Khải đã tích cực tham gia hỗ trợ người dân vùng sâu, vùng dân tộc thiểu số tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Qua hoạt động này, các em không chỉ giúp đỡ cộng đồng mà còn rút ra những bài học quý giá từ thực tiễn vận hành chính quyền địa phương hai cấp.

Khi chính quyền địa phương hai cấp tại xã Liên Sơn, Lắk vận hành, Trung tâm phục vụ hành chính công xã trở nên nhộn nhịp hơn bao giờ hết. Người dân đến giao dịch tăng đột biến, trong đó hơn 50% là đồng bào dân tộc thiểu số, nhiều người chưa thông thạo tiếng Việt, hạn chế trong tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Trước thực tế này, Đảng ủy xã Liên Sơn, Lắk đã chỉ đạo UBND xã và Trung tâm phục vụ hành chính công phối hợp đảm bảo hoạt động thông suốt. Đồng thời, phân công Bí thư Đoàn xã thành lập đội hình thanh niên tình nguyện với 15 đoàn viên, trong đó có 9 học sinh Trường THPT Lắk.

Các học sinh đã nhiệt tình hỗ trợ người dân, đặc biệt là người lớn tuổi, không thành thạo công nghệ, làm quen với dịch vụ công trực tuyến. Họ hướng dẫn cách đăng ký VNeID, truy cập nền tảng dịch vụ công, thậm chí viết hộ đơn cho người không biết chữ. Qua hoạt động này, các học sinh không chỉ được rèn luyện kỹ năng mềm mà còn ‘thấm’ dần những bài học về đạo đức, công dân và trách nhiệm xã hội. Các em được tiếp xúc với đời sống thực tế, thấu hiểu khó khăn của bà con vùng sâu, dân tộc thiểu số khi tiếp cận dịch vụ công.

Học sinh các trường THPT vùng khó chủ động tham gia hỗ trợ hành chính công là minh chứng sống động cho tác động tích cực của Chương trình Giáo dục phổ thông 2018 – hướng tới phát triển toàn diện phẩm chất và năng lực người học, gắn kiến thức với cuộc sống. Tỉnh đoàn Đắk Lắk đã thành lập 102 đội hình thanh niên tình nguyện tham gia hỗ trợ tại 102 xã, phường. Lực lượng đoàn viên thanh niên đang là học sinh THPT đã đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính công nhanh, chính xác.

Những hoạt động hỗ trợ người dân vùng sâu, vùng dân tộc thiểu số tiếp cận dịch vụ công trực tuyến của các học sinh Trường THPT Lắk và THPT Trần Quang Khải đã góp phần đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân, đặc biệt là đồng bào dân tộc thiểu số. Qua đó, giúp người dân tiếp cận các dịch vụ công một cách dễ dàng và thuận tiện hơn, thúc đẩy quá trình xây dựng chính quyền điện tử và chuyển đổi số tại địa phương.

Đắk Lắk đang tiếp tục đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan nhà nước, cũng như tăng cường hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Với sự tham gia tích cực của các học sinh tình nguyện, tỉnh hy vọng sẽ nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, xây dựng nền hành chính phục vụ, vì người dân và vì sự phát triển của địa phương.