Sở Tài chính Đà Nẵng đã lên tiếng về việc một công dân phản ánh thái độ phục vụ của chuyên viên khi tiếp dân qua điện thoại. Phản ánh cho biết, vào ngày 24-6, một người dân liên hệ đến Phòng đăng ký kinh doanh Sở Tài chính Đà Nẵng qua số điện thoại 0238.382175. Tuy nhiên, chuyên viên nghe điện thoại đã không giải thích rõ ràng cho công dân và có thái độ gay gắt, tắt máy ngang khi chưa giải thích xong. Sự việc đã gây bức xúc cho người dân và yêu cầu Sở Tài chính TP Đà Nẵng chấn chỉnh.
Sở Tài chính Đà Nẵng đã nghiêm túc ghi nhận và chân thành xin lỗi vì sự bất tiện phát sinh do việc giải quyết hồ sơ chậm trễ, ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của các tổ chức, cá nhân trong thời gian vừa qua. Theo Sở Tài chính, nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ tình trạng hệ thống công nghệ thông tin quá tải cục bộ trong những ngày cao điểm, đặc biệt là giai đoạn sắp xếp tổ chức bộ máy hành chính theo chủ trương sáp nhập của thành phố.
Để khắc phục tình trạng này, Sở Tài chính đã chỉ đạo các phòng chuyên môn, bộ phận một cửa tăng cường nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ, đồng thời phối hợp với đơn vị vận hành hạ tầng công nghệ thông tin để tối ưu hệ thống, hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ trong thời gian tới. Đồng thời, Sở đã yêu cầu phòng chuyên môn và bộ phận một cửa chấn chỉnh, nhắc nhở công chức, viên chức có thái độ đúng mực, lịch sự trong giao tiếp, xử lý hồ sơ của công dân, tổ chức.
Sở Tài chính TP Đà Nẵng mong tiếp tục nhận được sự đồng hành, giám sát và đóng góp ý kiến từ cộng đồng doanh nghiệp và người dân để công tác cải cách hành chính ngày càng đi vào chiều sâu, hiệu quả và thực chất hơn. Sở Tài chính cũng cam kết sẽ tiếp tục cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.
Trong thời gian tới, Sở Tài chính sẽ tiếp tục triển khai các biện pháp để nâng cao hiệu quả công tác cải cách hành chính, trong đó có việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý và cung cấp dịch vụ công. Sở cũng sẽ tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra để kịp thời phát hiện và xử lý nghiêm các trường hợp công chức, viên chức có thái độ không đúng mực trong giao tiếp, xử lý hồ sơ của công dân, tổ chức.
Người dân và doanh nghiệp có thể liên hệ với Sở Tài chính TP Đà Nẵng qua các kênh thông tin chính thức để phản ánh, đóng góp ý kiến về chất lượng phục vụ và thái độ của công chức, viên chức. Sở Tài chính cũng hoạt động theo nguyên tắc công khai, minh bạch và hướng dân chủ để phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt nhất.
