Một sự cố gây tranh cãi đã xảy ra tại trung tâm thương mại MixC ở Hợp Phì, Trung Quốc, liên quan đến việc xô xát giữa nhân viên của thương hiệu Chanel và một khách hàng. Sự việc này đã làm dấy lên làn sóng phẫn nộ và tranh cãi trên mạng xã hội về cách hành xử của nhân viên trong ngành bán lẻ hàng xa xỉ.
Đoạn video về sự việc đã lan truyền rộng rãi trên các nền tảng mạng xã hội Trung Quốc, thu hút hàng triệu lượt xem và bình luận. Thông tin từ Đồn Công an Thục Sơn cho biết, sự việc xảy ra khi một khách hàng họ Vương bắt đầu quay video bên trong cửa hàng. Nhân viên Chanel, họ La, đã cố gắng ngăn cản, dẫn đến tranh cãi và xô xát.
Sự việc đã được giải quyết thông qua hòa giải chính thức. Tuy nhiên, nó đã làm dấy lên các cuộc tranh luận về tiêu chuẩn dịch vụ tại các quầy hàng xa xỉ và cách các thương hiệu nên ứng xử trước những ‘vụ việc nóng’ trong thời đại công nghệ số.
Các chuyên gia nhận định rằng sự cố này là lời nhắc nhở rằng vai trò của nhân viên bán hàng tuyến đầu ngày nay không còn chỉ dừng lại ở dịch vụ khách hàng truyền thống. Họ cũng phải đại diện cho hình ảnh thương hiệu trong một không gian công cộng có tính hiển thị cao.
Để thích ứng với thực tế này, các thương hiệu xa xỉ cần vượt ra khỏi những khóa đào tạo dịch vụ khách hàng mang tính hình thức. Họ cần trang bị cho nhân viên sự nhạy cảm cảm xúc cùng nhận thức kỹ thuật số để xoa dịu căng thẳng mà vẫn duy trì chuẩn mực thương hiệu.
Thông tin về sự việc có thể được tìm thấy trên các trang tin tức và mạng xã hội, và nó đã trở thành một chủ đề nóng trong các cuộc thảo luận về dịch vụ khách hàng và quản lý thương hiệu trong ngành bán lẻ hàng xa xỉ.
