Trong lĩnh vực quảng cáo, việc khách hàng thay đổi ý tưởng là một điều hết sức bình thường. Tuy nhiên, chưa có trường hợp nào khiến tôi phải trải qua một tình huống khó khăn và đầy áp lực đến mức gần như mất khả năng kiểm soát chỉ vì một câu nói thiếu dấu chấm. Là account chính của một dự án truyền thông lớn dành cho một thương hiệu bất động sản nổi tiếng với ngân sách lên đến 20 tỷ đồng, tôi hiểu rõ tầm quan trọng của dự án này. Đây là một trong những gói thầu quan trọng nhất của quý này và tôi đã làm việc không ngừng nghỉ trong suốt 2 tuần qua.
Sau khi hoàn thành bản proposal chính thức, tôi đã gửi nó qua email vào tối muộn thứ Sáu. Nhưng đến 9h sáng thứ Bảy, trong khi đang đi chợ với mẹ, tôi nhận được một tin nhắn Zalo từ chị D., giám đốc marketing phía khách hàng. Tin nhắn chỉ có một dòng, không có dấu câu, không có icon, và không có lời chào: “Không duyệt phương án này tôi thất vọng”. Tôi cảm thấy như bị sốc, không hiểu tại sao phương án không được duyệt và tại sao chị D. lại thất vọng. Tôi đứng như tượng giữa quầy rau, mẹ gọi 3 lần nhưng tôi không hề nghe.
Khi tôi nhắn lại hỏi lại, chị D. không trả lời. Tôi đành gửi lại câu hỏi qua email kèm lời xin lỗi nếu có điểm nào chưa phù hợp, nhưng đến chiều vẫn không nhận được phản hồi. Tôi quyết định xem lại toàn bộ lịch sử trò chuyện, lịch họp, bản ghi âm và các điểm góp ý cũ. Sau khi xem xét kỹ lưỡng, tôi nhận ra rằng nếu có dấu chấm ở giữa câu, ý nghĩa sẽ thay đổi hoàn toàn. Từ đó, tôi mạo hiểm nhắn lại chị D. để hỏi rõ ý nghĩa của câu nhắn.
10 phút sau, chị D. nhắn lại rằng chị đã nhắn nhanh lúc xử lý việc nhà và thiếu dấu chấm. Sự việc này đã giúp tôi học được một điều quan trọng: trong công việc, đừng bao giờ ngại hỏi lại. Một phản ứng kịp thời có thể cứu cả một thương vụ, một đội nhóm… và cả sự nghiệp của chính mình. Qua sự việc này, tôi nhận ra rằng sự rõ ràng và chính xác trong giao tiếp là vô cùng quan trọng, đặc biệt là trong môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Giờ đây, tôi đã hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của việc giao tiếp hiệu quả và cẩn thận trong công việc. Tôi tin rằng kinh nghiệm này sẽ giúp tôi phát triển và hoàn thiện kỹ năng của mình, cũng như giúp tôi tránh những tình huống tương tự trong tương lai. Xem thêm các bài viết khác để có thêm kinh nghiệm và kiến thức trong lĩnh vực quảng cáo và truyền thông.
