Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng vừa có phản hồi chính thức liên quan đến trường hợp một công dân phản ánh về thái độ thiếu chuẩn mực của nhân viên Phòng Đăng ký kinh doanh khi hỗ trợ qua điện thoại. Sự việc được ghi nhận vào ngày 24/6, khi công dân này liên hệ với Phòng Đăng ký kinh doanh qua số điện thoại để được hỗ trợ. Tuy nhiên, nhân viên trực máy đã không cung cấp thông tin rõ ràng, thể hiện thái độ gắt gỏng và chủ động cúp máy khi cuộc trao đổi chưa kết thúc. Công dân đã đề nghị cơ quan chức năng kiểm tra lại tình trạng này.
Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng cho biết đã nghiêm túc tiếp nhận ý kiến phản ánh và chân thành xin lỗi vì sự bất tiện phát sinh, ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của công dân. Cơ quan này thừa nhận sự tồn tại của một số hạn chế trong quá trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của công dân, đặc biệt là trong giai đoạn sắp xếp tổ chức bộ máy hành chính theo chủ trương sáp nhập của thành phố.
Về nguyên nhân dẫn đến tình trạng quá tải và chậm trễ trong giải quyết hồ sơ, Sở Tài chính cho rằng hệ thống công nghệ thông tin đã quá tải cục bộ. Ngoài ra, một số quy trình kỹ thuật và công tác điều phối hồ sơ cần được rà soát và điều chỉnh để phù hợp hơn với yêu cầu thực tiễn. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu tình trạng chậm trễ mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ cho công dân và doanh nghiệp.
Để khắc phục tình trạng này, Sở Tài chính đã chỉ đạo các phòng chuyên môn và bộ phận một cửa nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ. Đồng thời, cơ quan này cũng yêu cầu phối hợp chặt chẽ với đơn vị vận hành công nghệ thông tin để tối ưu hóa hệ thống, hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ. Bên cạnh đó, Sở cũng nhấn mạnh việc chấn chỉnh và nhắc nhở công chức, viên chức tại bộ phận một cửa về thái độ giao tiếp, đảm bảo đúng mực và lịch sự trong quá trình phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Trước đó, tình trạng quá tải và chậm trễ trong giải quyết hồ sơ tại các cơ quan chức năng của thành phố Đà Nẵng đã được ghi nhận. Điều này không chỉ gây bất tiện cho công dân mà còn ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh của địa phương. Do đó, các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ của công chức, viên chức đang được triển khai rộng rãi.
Trong thời gian tới, Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng sẽ tiếp tục theo dõi và đánh giá tình hình, nhằm đảm bảo việc giải quyết hồ sơ được thực hiện một cách nhanh chóng và hiệu quả. Cơ quan này cũng kêu gọi sự giám sát và phản hồi từ công dân và doanh nghiệp để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ.
Người dân và doanh nghiệp có thể liên hệ với Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng qua trang web chính thức để cập nhật thông tin mới nhất về các dịch vụ và chính sách của sở. Mọi ý kiến phản ánh và góp ý đều được hoan nghênh và tiếp nhận để giúp cải thiện chất lượng dịch vụ công.
