Trong thời đại hiện nay, việc nhận được các cuộc gọi lạ từ những số điện thoại không quen biết đã trở thành một vấn đề đáng lo ngại đối với nhiều người dân. Không ít trong số họ đã quen với việc cúp máy hoặc chặn số khi nhận được cuộc gọi từ số lạ, sợ rằng đó là cuộc gọi rác hoặc lừa đảo. Tuy nhiên, thói quen này cũng có thể gây ra nhiều tình huống khó xử khi người dân bỏ lỡ những cuộc gọi quan trọng.
Chẳng hạn như anh T.K.H, một cư dân tại TP.HCM, thường không nghe số lạ và cúp máy ngay khi nhận được cuộc gọi từ số không quen biết. Hậu quả của việc này là anh đã bỏ lỡ một cuộc gọi từ công ty bất động sản nơi anh đã mua một dự án. Công ty đã gọi đến để mời anh đến hoàn tất thủ tục bàn giao dự án, nhưng anh đã cúp máy và chặn số.
Tương tự, ông Vũ Ngọc Sơn, Trưởng ban Nghiên cứu công nghệ Hiệp hội An ninh mạng quốc gia (NCA), cũng đã từng gặp tình huống tương tự. Ông cho biết rằng NCA đã gặp khó khăn khi liên lạc với các thí sinh để thông báo kết quả cuộc thi do các thí sinh sợ rằng đó là cuộc gọi lừa đảo.
Bà Trần Thị Thanh, một giáo viên tại TP.HCM, cũng thừa nhận rằng cô thường không nghe số lạ vì sợ chào mời dịch vụ hoặc lừa đảo. Cô đã từng bỏ lỡ một cuộc gọi quan trọng từ Ban giám hiệu trường học vì sợ rằng đó là cuộc gọi lừa đảo.
Thực trạng cuộc gọi rác và lừa đảo đã trở nên phổ biến do sự rò rỉ thông tin cá nhân trên mạng. Ông Võ Đỗ Thắng, Giám đốc Trung tâm tư vấn và đào tạo an ninh mạng Athena, cho rằng sự rò rỉ thông tin cá nhân từ các cơ quan hành chính và doanh nghiệp đã gây ra phiền hà và làm suy giảm lòng tin của người dân.
Ông Vũ Ngọc Sơn phân tích rằng SIM rác thường được sử dụng trong cuộc gọi rác và lừa đảo, nhưng việc chuẩn hóa thông tin thuê bao đã góp phần làm giảm các cuộc gọi lừa đảo sử dụng SIM rác. Tuy nhiên, các cuộc gọi rác như quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu, mời chào sản phẩm dịch vụ vẫn chưa bị loại bỏ.
Để đối phó với tình trạng này, cần phải có giải pháp hạn chế hữu hiệu. Ông Sơn cho rằng cần ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để chuyển thể/nhận diện từ giọng nói ra văn bản, sau đó đoạn văn bản này được đưa vào các máy phân tích để nhận diện cuộc gọi rác.
…
Tóm lại, tình trạng cuộc gọi rác và lừa đảo đã trở thành một vấn đề nhức nhối trong xã hội hiện đại, khiến người dân mất niềm tin vào các cuộc gọi lạ. Cần phải có giải pháp hạn chế hữu hiệu để đối phó với tình trạng này, đảm bảo an toàn và quyền lợi cho người dân.
